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不合理涨价屡遭诟病,搬家收费亟待规范 | 2020/11/16

近日,有网友爆料称,在利用平台预约搬家时,司机在不到2公里的地方收取5000元的费用,引起了市民的持续关注。5月6日,发布了事件声明,称违规司机已被查封并调离站台,终身不得进入站台。据其描述,由于该车无法进入小区,还有200米左右,司机将该车停下,并声称公司规定司机可与用户协商制定另一收费标准——电梯可不收取楼层费,但没有电梯的位置将根据距离收费。因此,司机设定的收费标准是每米5元,交费后可以继续搬运。5月6日晚,事件声明,称事件发生后,已尽快成立特别处理小组进行调查。站台司机窦某严重违反站台规定,已被站台查封、开除,终身不能加入站台。此外,方面回应称,客服在接受媒体采访时,在不知道事件经过的情况下,擅自将事件回复为“用户炒作”,造成两个相关平台用户的二次伤害。客服讲话不代表平台立场,公司内部已通知客服并严惩。搬家公司对事件中的用户提出了三项赔偿措施:免除该单的所有运输和装卸费用;承担事件中用户所发生的所有后续费用;希望平等协商,赔偿用户的精神伤害。5月7日,苍南记者就此询问了搬家公司。对方表示:“目前,事件已得到处理,用户已接受处理方案。”根据官方平台,搬家费用将根据订单模式、搬家楼层以及是否有大件物品计算。在车型选择上,有小型货车、中型货车、小型货车和中型货车四种货运牵引平台。苍南记者在货拉小节目平台上发现,各地收费标准不一。以温州为例,起步价为30-120元,起步价在5公里以内。超标部分按不同车型每公里3-5元计算。此外,高速费、停车费、手续费由用户另行支付。其中,装卸作业免费等待时间共计40分钟。之后,每10分钟收取5元,不足10分钟收取10分钟。加班等候费按收费标准与司机结算。记者搜索相关信息发现,定价规则、司机管理和客服人员素质等都让各类货运平台饱受诟病。很多网民也对社交网络不合理的涨价行为提出了抱怨。比如,告诉搬家公司的司机告诉他,即使有电梯,也要收100元一层的费用,还有网友说,因为不同意司机加薪,他们直接被扔到了马路上。也有网友反映遇到过被偷或性骚扰的司机。此外,客户服务态度也受到批评。有网友说,他们以前搬过家。他们等司机不到一个小时就给客服打了电话。客服告诉他们“管不了”。他们不说话就挂了电话。根据艾瑞咨询发布的《2019年中国城市间货运业研究报告》,2014-2020年是城市间货运市场发展的转型期。其中,在市场细分结构上,C端市场具有客户规模大但分散、粘性低、需求频率不稳定等特点,在保证物流服务信息实时传输的同时,要综合考虑服务评价体系和售后客户管理,确保送货两端与客户的互动,限度地优化服务质量。
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